.....onderzoek
100%
150%
pagina vergroten
150%
pagina vergroten
Je kunt je onderzoek op verschillende manieren doen. Handig is om daar een bepaalde strategie voor ontwikkeld te hebben. Heel veel marketingbedrijven hebben dat al voor ons gedaan. Op internet kun je gemakkelijk dat soort strategieën opzoeken, maar je kunt ook heel goed zelf bedenken hoe je dat aan gaat pakken.
Zeker is dat, als je het goed doet, je ook al een groot deel van de verschillende begrotingen voor je ondernemingsplan in kaart hebt gebracht.
Voor een gedegen onderzoek kun je kiezen uit:
- Het bureauonderzoek.
Door middel van boeken, tijdschriften, databanken, brancheorganisaties en internet kun je veel
cijfermatige informatie verzamelen over het "koopgedrag", de "behoeften" en hoeveel klanten
per week, maand, jaar, die behoeften omzetten in daadwerkelijke acties.
Het bureauonderzoek is niet altijd erg betrouwbaar, omdat de gegevens vaak verouderd zijn en
er meestal geen verwachting voor de toekomst bij staat.
- Het veldonderzoek.
Veldonderzoek doe je door middel van enquêtes, interviews of observaties.
Je hebt dat vast zelf al eens meegemaakt. Je bent lekker aan het winkelen en dan loopt er
ineens iemand naar je toe die vraagt of je een bepaalde krant, een tijdschrift of een
omroepblad wilt hebben. Soms zal degene die het je aanbiedt je een aantal vragen willen
stellen (enquêteren). Soms wordt alleen aan het eind van de dag geteld hoeveel kranten etc.
die dag uitgedeeld zijn. ( valt onder observeren ) Deze methode geeft niet echt veel zicht op
het gedrag van de potentiële gebruiker, immers er wordt geen onderzoek gedaan of jij die
krant c.q. dat tijdschrift wel gaat lezen. Achteraf zal moeten blijken of mensen een
abonnement nemen op die krant of dat tijdschrift.
Enquêtes kun je op verschillende manieren afnemen:
Mondeling. Aan de hand van een vragenlijst worden aan de respondent ( dat is de
geënquêteerde) vragen gesteld. Meestal kunnen de vragen alleen met ja of nee beantwoord
worden. Een mondelinge enquête gaat snel en levert heldere resultaten op.
Schriftelijk. Mensen hebben vaak niet zoveel zin om een schriftelijke enquête in te vullen.
Ook op internet geplaatste enquêtes worden niet vaak ingevuld. De lezer is soms bang voor
de hoeveelheid spam die er kan volgen op het invullen van een vragenlijstje. Wordt er een
bepaalde bonus beloofd voor het invullen, dan willen mensen nog wel eens toehappen.
Telefonisch. Iedereen is wel eens belaagd met de telefoontjes die door callcenters voor
bepaalde bedrijven uitgevoerd worden. Deze telefoontjes worden door veel mensen als
"vervelend" ervaren. Vooral om het tijdstip waarop ze uitgevoerd worden. Dat is de tijd waarop
verwacht wordt dat de meeste mensen thuis zijn......etenstijd dus!!
- Diepte-interview.
Voor een diepte-interview wordt gekozen als je onderzoek wilt doen naar de motivaties en
gedachten, de ideeën en opvattingen van je doelgroep. Vaak is de vraagstelling open. Dus
geen vragen die simpelweg met ja of nee beantwoord kunnen worden. Open vragen nodigen
uit tot soms uitgebreide antwoorden van de respondent.
De registratie van zo'n interview is wat lastiger en vraagt veel secuur schrijfwerk van de
enquêteur. Soms wordt zo'n gesprek ook opgenomen, om het verslag daarvan beter weer te
kunnen geven.
- Observeren.
Observeren is door middel van het gebruik van je zintuigen (horen, zien, ruiken, proeven,
voelen), informatie te krijgen die je nodig hebt voor jouw doel. In ons geval zou je dus een
dagje in een de winkel van ICI Paris kunnen gaan zitten en een dagje bij Douglas. Je zou
kunnen observeren wat het koopgedrag van die klanten in beide winkels is. Je zou kunnen
registreren voor welke producten de belangstelling het grootst is, welke leeftijdsgroep in welke
producten geïnteresseerd is en of dat bijvoorbeeld voornamelijk mannen of vrouwen zijn.
Tot slot:
Het opstellen van een goede enquête is een hele klus. Toch heb je meer bruikbare resultaten als je echt even goed nadenkt over de vragen die je wilt stellen.
- Bepaal van te voren wat je wilt weten van je potentiële klant?
- Bouw je enquête logisch op. Spring dus niet van de hak op de tak.
- Stel geen ingewikkelde vragen.
- Stel geen twee vragen in een zin.
niet: Gaat u wel eens naar de schoonheidsspecialiste en waarom gaat u daar naar toe?
wel: Gaat u wel eens naar de schoonheidsspecialiste?
Van welke behandeling(en) maakt u dan gebruik?
- Stel vragen die uitnodigen om jou de informatie te geven die jij nodig hebt.
- Probeer je respondent niet te beïnvloeden.
niet: Het spreekt vanzelf dat u 2x per maand naar de schoonheidsspecialiste gaat. Gaat u
vaker of minder vaak per maand?
wel: Als u naar de schoonheidsspecialiste gaat, gaat u dan vaker of minder vaak dan 2x per
maand?
- stel geen vragen waar je respondent misschien geen antwoord op kan geven.
niet: Welke schoonheidsbehandelingen zou u willen?
wel: Onderstaand ziet u een aantal schoonheidsbehandelingen?
Kunt u aangeven voor welke behandelingen u belangstelling hebt? U mag meerdere
vakjes aankruisen.
0 epileren
0 volledige basisbehandeling
0 gezichtsmassage
0 lichaamsmassage
0 shiatsu
0 hotstone
De valkuil bij het opstellen van een enquête.
Een valkuil bij het opstellen van een enquête is, dat je er te veel vanuit gaat dat je respondent volledig op de hoogte is van wat er allemaal mogelijk is in een schoonheidssalon. Dat betekent dat je vragen gaat stellen die voor jou heel logisch zijn, maar waar sommige mensen echt geen raad mee weten.
Maak nu eerst de opdracht.
We gaan door naar de doelgroep....